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郑州大学学员学习心得体会
作者:中国保洁培训网 来源:

    本人接手学校保洁工作已有半年时间,回顾保洁部这半年来工作,目前学校保洁工作的实际情况中存在着很多缺陷。管理能力欠缺、忽视保洁团队的文化建设、保洁工具及药剂的使用无法专业化等等,都使保洁工作无法发挥最大化的效率。为使保洁工作更加专业化、规范化,打造一个敬岗敬业的优秀保洁团队,经集团领导批准,环境工程部外派我到北京奥美林保洁公司进行培训。

    带着集团的信任和领导的期望,本着虚心求学的目的,怀着激动的心情,我于2012年1月6日晚上出发前往首都北京,在北京奥美林保洁公司开始了为期十多天的保洁学习生活。

    一夜的休息让我摆脱了旅途的劳困,下了火车我就直奔保洁培训地(北京奥美林保洁公司)。了解到北京奥美林保洁有限公司经国家工商总局注册的正规服务机构,是集产品研发、保洁服务、劳务服务、家政服务、保洁技术培训、保洁行业推广、保洁技术转让、信息咨询、清洁设备销售、保洁工具销售等为一体的大型保洁服务机构。公司自成立以来已经建立了一套完善的工作体系、管理体系和质量监督体系,并顺利通过国际ISO9001-2000服务质量管理体系认证。目前已与上千家企事业单位,一万多家庭建立了良好的合作关系。

    初到他们公司,我们这些新学员受到了热情的招待。培训部主管对我们新到来的学员讲述了保洁的重要性,将他们保洁公司的服务对象及工作照片进行了一一讲述。接下来的几天,上午讲解保洁人员的管理和保洁理论,下午进行药剂,工具以及机器的使用等实际操作。根据我校存在的疑难问题,我多次和培训部主管进行交流,获益匪浅。这次的学习中,我每天坚持记录学习笔记,记下一点一滴的学习感受和启发,现就我这些天的培训心得同大家一起分享。

  一、保洁团队的人性化管理

    保洁工作的特殊性决定了他们工作存在一定的安全隐患,保洁员上下班时间基本是在上下班高峰期,加上现在车流量不断增加,人员的老龄化,给他们的安全造成了很大的威胁。而且保洁员的安全意识淡薄,需要不停的对他们灌输安全意识问题。另外,保洁员多是家庭贫困或年长者居多,对于他们的管理应在生活上尽可能的给予帮助和关怀,以此促进保洁队伍的稳定及提高他们的工作效率。

    由此联系到我们学校,在集团领导的支持和关怀下,我们对保洁工的待遇一再提高,并从实际上关心他们的生活,例如提高他们的工资待遇,解决他们的住宿问题,为他们购买意外保险等等,大大调动了保洁员的工资积极性,提高了保洁工作效率。但是作为学校保洁员的直接管理者,由于平日工作繁忙,我对他们的工作和生活还是少了很多的关心,此次培训让我感觉到了对保洁团队人性化管理的重要性,在今后的工作中我也会努力改善这一点。

  二、保洁团队的正规化管理

    初到奥美林保洁公司,给我印象最深的就是他们保洁人员的言谈举止,统一的工作服,善意的微笑无不让你感受到他们的正规化管理,让人感觉如沐春风。

    奥美林培训人员在培训时强调一个优秀团队的打造离不开完善的规章制度。从人员配置着手,大大提高保洁员的个人素质,加强他们的工作责任心和主动服务意识。当我仔细翻阅奥美林保洁公司发放的内部工作手册后,发现我们的工作手册显的有些笼统。随着培训的渐渐深入,越来越感受到他们制度的严格。工作手册里详细介绍了公司各个部门、各个岗位的工作职责与工作流程。这些内容均以警句的形式悬挂在公司显眼的墙面上。时刻提醒着工作人员在自己的工作岗位上做好自己的工作。

    我们环境工程部对保洁工作制度也需逐步完善,将形成以部门主管为中心,保洁管理员为辅,其他工作人员积极配合的监管制度。将学校保洁区域进行划分,责任到人,坚决执行保洁各项标准,做到“每天一查,每周一评比,每周一公布”的检查体系。对于新进员工,做好培训工作,使其快速融入到工作环境中去,能够发挥立竿见影的效果。同时完善保洁人员考勤制度,购置一台新型考勤机,保证保洁员工按时到岗工作。

    保洁人员素质培训一直是我们工作中存在的薄弱环节,奥美林公司有严密的保洁培训步骤,不管是对工具的专业使用还是个人礼仪的培训都有严格的培训计划,不夸张地讲,保洁员工具使用的每个步骤以及他们的言谈举止都有严格的要求。目前我们也意识到了保洁员培训的重要性,只是缺乏相关的专业知识和技能,有了这次经历,定会使我们学校保洁员素质更上一个台阶。

  三、保洁团队专业化管理

    学习到保洁工具、材料、药剂和机器的使用方法是此次培训最直接的收获。环境工程部成立以来,在学院及集团领导的关怀支持下,我们对保洁工具进行了更新和升级。但是由于缺乏专业知识,我们对于工具的使用还是一知半解,无法使保洁工具得到最大化利用。对于学校存在的很多保洁问题,例如:地毯清洗,电梯清理等,常常束手无措。此次培训学习中,我针对我们学校存在的实际难题进行了反复的实地操作和实验,并认真记下保洁工具和保洁方法的使用步骤,以此解决长期以来困挠我们的问题。

    工具的管理应该实行分区域存放,统一管理,责任要落实到每位保洁员身上,易耗材料的使用根据区域的大小,工作量的多少来使用,由此避免保洁材料的浪费。对于药剂的使用主要分为酸性、碱性和中性。因为酸性的药剂具有很强的腐蚀性,不能使用在大理石、花岗岩上面。碱性的药剂不能使用在木材和纤维等物品上面。药剂使用稍有不慎便会对人体产生危害,所以培训过程中,他们也提醒到工作中保洁员要加强的自我保护性。机器的使用主要包括洗地机,吸尘器,清洗机等。保洁员在工作的同时,严格按照操作规程使用机器避免保洁员人身受到伤害和出现机器的损坏等等。

    石材地板木地板的起蜡打蜡、地毯的清洗、顽固污渍茶锈的去除、布艺沙发的清洗、石材的防护及翻新、玻璃的清洗及家庭保洁等等严格按照从上到下,从左到右,从前到后的工作方法规范运用到实际的工作中。

    以上仅是此次学习中感受最深的几点。学习是可贵的,培训是难得的,感谢集团给我这次开阔视野的机会,感谢集团及部门领导对我的信任,感谢部门同仁们给我的支持。在新的学期保洁部将发扬特别能吃苦,特别能战斗的工作作风,我也将此次培训全部所学用于工作之中,以自己的努力勤奋,有信心将保洁工作朝着专业、细节、标准化、贴心化大步发展。

环境工程部  牛犇

二零一二年二月十日

 
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